- Handbuch Servicequalität: http://www.business-wissen.de/handbuch/servicequalitaet/
- Dienstleistungsqualität: http://de.wikipedia.org/wiki/Dienstleistungsqualit%C3%A4t
- Servicequalität Deutschland: http://www.servicequalitaet-bw.de/servicequalitaet_deutschland_ueberzeugt.286535.htm
- Marketing-Lexikon: http://www.marketing-lexikon.ch/index.htm
- Service und Kundenzufriedenheit: http://www.presseportal.de/pm/6625/1354244/euroforum_ein_geschaeftsbereich_der_informa_deutschland_se
- Service aus Kundensicht: http://www.merkur-online.de/service/wm-freising/mm-mitarbeiter-hats-hand-216316.html
- Business-Videos Dienstleistung: http://www.businessworld.de/index.cfm/:var:menue:H01M0:navgruppeID:6001:roll:True:BRA:BRA:PageNum:3
- Service im Business: http://www.crm-expert-site.de/
- Was ist eine gute Dienstleistung
- Service im Tourismus: http://www.online-artikel.de/article/qualitaet-und-service-im-tourismus-was-urlaubsgaeste-wirklich-wollen-25566-1.html
- Testberichte Service: http://www.testberichte.de/services-dienstleistungen/3151/servicequalitaet.html
- Feed-Reader Service: http://news.feed-reader.net/56036-service-qualitaet.html
- Online-Artikel Service: http://www.online-artikel.de/article/das-engagement-fuer-mehr-servicequalitaet-ist-hervorragend-29559-1.html
- Servicequalität D: http://de.wikipedia.org/wiki/ServiceQualit%C3%A4t_Deutschland
- Verkaufsförderung: http://www.kmu.admin.ch/themen/00231/00238/00248/00250/index.html?lang=de
- Servicequalität: http://www.presse-niedersachsen.de/tourismuswirtschaft/servicequalitaet/
- Stellschraube Service: http://www.absatzwirtschaft.de/Content/_pv/_t/ft/_b/68414/default.aspx/
- CRM-Definition: http://de.wikipedia.org/wiki/Customer-Relationship-Management
- Kundenmanagement: http://de.wikipedia.org/wiki/Kundenmanagement
- Kundennutzen: http://www.crmmanager.de/magazin/artikel_2300_kundennutzen_im_service.html